منتدى المحامين العرب

التاريخ
6/3/2005 3:59:27 PM

في ترويج عمل المحامي الفردي

لما كان المحامون يعملون بطريقة فردية .. من خلال مكاتبهم .. وكان من الصعب الدخول في مشروعات شراكة او مشاركة بين محامين متعددين داخل المكتب الواحد الذي يحمل اسم محام واحد معين .. له عملاؤه الذين يرتبطون بعلاقات اجتماعية شخصية مع محاميهم ..وكان الواقع يؤكد ركود سلعة المحامي المنفرد في ظل التغيرات الاقتصادية المتسارعة .. وعدم التجديد في وسائل تسويق مشروع مكتب المحامي الفردي.

كما ان المحامي الفرد اعتاد على طريقة تقليدية في زيادة عدد عملاؤه .. وتعتمد على المصادفة .. أو ترويج عميل المكتب الحالي لأعمال المحامي باستقطاب عميل جديد عن طريق العميل القديم ..

وأصبح على المحامي عبء ثقيل في زيادة دخله بزيادة عملاؤه بسبب اعتماد المحامي على ما هو موجود بالفعل وليس عن طريق البحث والاكتشاف لمصادر جديدة لزياده عملائه.

أولا:- الأهداف:

ولذلك كان من واجبنا البحث عن حلول للمشكلة وتتمثل في مراعاة الأهداف الآتية:-

1- توصيل الخدمة القانونية الى العملاء او العملاء المحتملين .

2- إخبار العملاء المحتملين بالخدمات القانونية المتاحة بمكتب المحامي.

3- تنشيط الوعي القانوني وتثقيف الجمهور قانونيا ليعرف حقوقه والتزاماته.. ليكون على دراية بأهمية اللجوء لهذا المحامي أو غيره.

4- استغلال سرعة توصيل الخدمة او الأخبار المتصلة بالمكتب عن استخدام اسرع وسائل الاتصالات بالعملاء.

5- ولوج أبواب جديدة وتطبيقات عملية لها أهميتها في القوانين، ولم تكن ضمن اهتمامات المحامي في عمله .

6- الابتكار في إدارة الدعاوى والمنازعات.

7- جعل هذه الإدارة مرسومة ومنظمة بالاعتماد على عنصري الزمن والتكلفة.

ثانيا :- وسائل تحقيق الأهداف:-

وسنختار في هذا السياق جانبا واحدا وسنكتفى به نظرا لأهميته ونعتذر عن بيان الوسائل الأخرى لكونها تتعلق بسرية ادارة عمل المحامي

الخدمة القانونية هي عبارة عن ثلاثة محاور

المحور الأول :- خدمة قانونية سابقة على النزاع ( قبل ان تكون هناك منازعة)

المحور الثاني :- ( وقوع منازعة بالفعل)

المحور الثالث :- (المنازعة على وشك الانتهاء أو انتهت بالفعل)

المحور الأول : الخدمة القانونية السابقة على النزاع

للوصول لتحقيق الأهداف يجب القيام بعدد من الأمور مرتبة على النحو التالي )يراعي المحامي هذا الترتيب مع تصرف بسيط حسب الموقف والظروف الخاصة بكل حالة)

· التعرف الى العميل شخصيا وفتح حوارات اجتماعية عنه وعن أسرته ومعرفة اهتماماته والأماكن العامة التي يرتادها وكيف يقضي فراغه ومعرفة أصدقاء عميلك ثم التواصل معهم واجعل من نفسك مستشارا ناصحا لهم أيضا وهذا ما يمكن حصوله على مدار العلاقة بالعميل.

· اجعل المناقشة على منهج سد كل الجوانب التي في ذهن العميل وحتى التي لم يتوقعها ،لأن غير المتوقع هو الذي يدهشه ويوثق صلته بك.

· تحديد الآثار القانونية المترتبة اذا ما وقع النزاع المحتمل بصدق وأمانة وموضوعية وفقا لمعياري الحق والعدالة .

· تحديد الأعباء المالية بالتقريب اذا وقع النزاع وتوصيل ذلك الى العميل وتحذيره الى كل ما يتوقعه المحامي من خسائر ضد عميله.

· تحديد النتائج التي تترتب على معالجة المشكلة قبل ان تصبح نزاعا وتوصيل ذلك الى العميل أو طالب المشورة.وترجيح هذه المعالجة السابقة حتى لا يقع النزاع. بهدف تخفيف أعباء العميل المالية وهمومه النفسية.

· رسم الخطوط العامة للنزاع وكيفية سيره أمام الجهات القضائية او الإدارية وجعل العميل او طالب على بينة من الأمر.

· تحديد قيمة أتعاب المحامي في كل مرحلة من مراحل النزاع.. وهذه آخر مرحلة من استعراض المشكلة مع العميل أو طالب المشورة.

المحور الثاني : وقوع منازعة بالفعل
يقوم المحامي بإخبار العميل بكل مجريات النزاع .. كل صغيرة وكبيرة .. عن طريق المراسلة البريدية .. وليس استخدام الهاتف .. بل من الممكن استخدام مندوبين بالمكتب لتوصيل المعلومات إلى العميل نظير قيمة رمزية .. أو مجانا.. ( المهم هنا : إيجاد عامل الأمان النفسي تجاه نزاعه مادام موصولا بالعلم المستديم عن طريق محاميه ومستشاره القانوني.) و نتائج هذا السلوك المهني ناجحة .. ويكون توصيل المعلومة كتابيا باستخدام أساليب اللياقة بوضع المعلومة في ظرف مميز .. وتنسيق مميز .. ومن المهم اختيار مندوبين حسنى المظهر وليس شرطا ان يكونوا عارفين بموضوع المراسلة بل يجب أن يظهروا أمام العميل على أنهم لا يعرفون شيئا ولا يجيبون بشيء، ولكن يعرفون كيفية توقير واحترام العميل والخجل احتراما لحرمة منزل العميل . بل يجب على المكتب ( السكرتاريا) أن يتصلوا تليفونيا بمنزل العميل قبل الانتقال بالمراسلة وإخبار العميل بأن مندوب المكتب في طريقه إليه.

وعلى المحامي تجنب الأخبار الشفوية والتقليل منها.. بل المسارعة قبل أن يتذكر العميل دعواه بإرسال مندوبي المكتب بالمراسلة يدا بيد..

على ان تضمن المراسلة تحديد موعد إذا كان لدي العميل استفسارات وتحديد زمن المقابلة متي تبدأ ومتى تنتهي. فإذا استطال الميعاد اطلب من العميل تأجيل النقاش واختمه بطمأنة العميل .. واخبره بأننا سنتصل بك لتحديد موعد آخر. ثم أرسل مندوبيك إلى العميل بالميعاد الجديد في شكل مكتوب مع إيضاح الخيوط العامة لما سيحاورك فيه. ولا تنسى تحديد زمن المقابلة على ما سبق ذكره.

المحور الثالث : المنازعة على وشك الانتهاء او انتهت بالفعل

يجب الا تنقطع صلتك بعميلك حتى لو اوشك النزاع على الانتهاء او انتهى فعلا.. وداوم على الاتصال به ومراسلته بكل جديد خاص بالمكتب .. وقم بعمل اجتماعات وحفلات في الاماكن العامة ( حفلة شاي او قهوة مثلا ) وكن حريصا على ان تكون في جو مكتب ولا تدخل عملاؤك او حتى اصدقاءك منزلك . حتى لا يؤثر ذلك على ادارة العمل .. فالعميل لو حدث ودخل منزلك للضيافة يزول بداخله كونه رجل أعمال ( محام محترف)

ولا تترك مناسبة عامة او خاصة بالعميل الا وتراسله او تحتفل معه بها .. واذا كنت وهذا مفترض في المحامي ان يعرف اهتمامات عميله .. فيجب ان تدعو لحفلتك شخص ما قد يكون متوافق الاهتمام مع عميلك .. لتجعل حفلتك مشوقة للعميل.. واذا كانت لديك إمكانية فادعو عميلك إلى معارض وارسل له دعوات خاصة بذلك .. وارسل له معلومات واخبار عن كل مايتصل باهتماماته او اهتمامات أولاده او معارفه ( على سبيل المثال اخباره بافتتاح اوكازيون وتخفيض اسعار ..)( او بوجود رحلات سياحية ..) ( ان ابنه يجب ان يحصل على نسبة مئوية من الدرجات لدخول كلية معينة)

وقس على ذلك الكثير والذي لا يحصى في هذا المقام. ويجب ان تكون معلومات المحامي طازجة وغير مألوفة للعميل وموثقة.. وهذا يجعل على المحامي عبء التثقيف الذاتي والعلم بنواحي كثيرة داخل المجتمع والاتصال بكواليس العديد من الأمور الهامة .. والتي تهم الجل الأعظم من موكليه وعملاؤه..

و في كل حفلة او مناسبة اجتماعية لاتنسى اكتشاف الجديد في اهتمامات ومشاغل العميل ( الذي سبق وانتهى نزاعه)

لا تنس ان تدون كل شيء عن العميل القديم ..

وليكن ذلك منهجك تجاه كل العملاء. وهم سيتعاملون معك على انك رجل مجامل ولكن على اعتبارك رجل اعمال ( محام محترف يمتلك لياقة وكياسة اجتماعية) ومهما احسوا بصداقتك وقربك . فلن تكون بالنسبة لهم الا صديق عمل ( ودائما صداقتك مرتبطة بالعمل) في علاقة من نوع خاص ومميزة